Blue Prismとは何か？機能・特徴・他RPAツールとの違い

Blue Prismとは、英国Blue Prism社が提供する業務自動化ツール（RPA：Robotic Process Automation）であり、企業の定型業務や繰り返し業務をロボットによって自動化することを可能にします。特に大企業や官公庁において、多数の業務プロセスを安定して自動化する目的で採用されてきました。Blue Prismの特長は、セキュリティの高さやガバナンス機能の充実、ノーコード開発による操作の容易さにあります。また、仮想環境上でのロボット操作により、24時間365日稼働できる点も大きな魅力です。多様なシステムとの連携や柔軟な拡張性を備え、スケーラブルな自動化基盤として高く評価されています。

Blue Prismのコア機能と業務自動化における主な強みとは

Blue Prismの主なコア機能には、プロセススタジオ（業務フロー設計）、オブジェクトスタジオ（操作対象アプリの設定）、コントロールルーム（ロボット管理）、セキュリティ設定、ログ管理などがあります。これらの機能が統合されたプラットフォームにより、業務の自動化設計から運用・管理までを一貫して行えます。特に大規模組織においては、ロボットの管理やガバナンス、権限設定が重要となるため、Blue Prismのような統制機能が整ったRPAは適性が高いです。また、処理速度や安定性も優れており、ミッションクリティカルな業務にも安心して導入できます。全社規模の業務改善に貢献する高機能なRPA基盤といえるでしょう。

他のRPAツール（UiPathなど）との比較と導入判断の基準

RPA市場には、UiPath、Automation Anywhere、WinActorなど多くのツールが存在しますが、Blue Prismは特に「企業の内部統制」「長期安定運用」を重視する企業に向いています。UiPathが直感的な操作性やデスクトップ向けに強みを持つのに対し、Blue Prismは業務の一元管理や厳格なセキュリティ管理機能に強みがあります。また、開発者以外のユーザーが簡単に業務ロジックを作成できるノーコード環境が整備されており、IT部門と業務部門の協働による開発も可能です。導入判断の基準としては、「ガバナンス」「セキュリティ」「開発の属人化を防ぐ設計」が必要な場合にBlue Prismは特に有効です。

企業が求めるガバナンス対応力とセキュリティの特長

Blue Prismの導入が大企業や金融機関で多い理由のひとつに、優れたガバナンス機能とセキュリティ設計があります。ユーザーごとのアクセス制限や操作ログの完全記録、ロールベースの権限管理などにより、不正アクセスや誤操作を未然に防ぎます。また、監査対応機能も標準装備されており、業務の自動化においても企業統治の観点から信頼性の高い設計が可能です。これにより、内部統制を重視する企業でも安心して業務の自動化を進めることができます。セキュリティポリシーとの整合性や、導入後のコンプライアンス対応を求められる企業にとって、Blue Prismは最適な選択肢となります。

ノーコードで扱える開発環境と現場担当者の活用事例

Blue Prismは、プログラミング知識がないユーザーでも扱えるノーコード開発環境を提供しています。フローチャート形式のインターフェースを用いることで、直感的に業務ロジックを組み立てられるため、業務担当者自らが自動化プロセスを作成・修正することも可能です。実際に、ある保険会社では、業務部門の社員が研修を受けた後、簡易的な自動化プロセスを自ら構築し、業務改善に貢献しています。このように現場主導で進められる体制は、開発リソースの軽減だけでなく、スピード感のある業務改善を可能にします。Blue Prismは、現場の業務知識と自動化技術の橋渡しをするツールとしても有用です。

オンプレミス・クラウド両対応の柔軟な導入形態について

Blue Prismは、オンプレミス（自社サーバー）およびクラウド（AWSやAzureなど）環境の両方に対応しており、導入先のインフラに応じた柔軟な展開が可能です。特にセキュリティを重視する企業ではオンプレミス導入が好まれる一方、スピードとコスト効率を重視する企業ではクラウド環境が選ばれる傾向にあります。また、ハイブリッド構成にも対応しており、拠点や部門ごとに異なる運用が可能となります。このような柔軟性により、多様な業種・業態において導入障壁が低くなっており、業務の規模や重要度に応じて段階的な展開がしやすい点も魅力です。

Blue Prism導入支援サービスの流れと提供される支援内容

Blue Prism導入支援サービスは、企業が自社に適した形でBlue Prismを導入・活用できるよう、包括的な支援を提供するサービスです。初期の要件定義からプロセス設計、ロボット開発、トレーニング、さらには導入後の運用・保守まで、一連のプロセスを専門チームが伴走します。特にRPAに不慣れな企業にとって、導入初期段階でのつまずきを防ぎ、成果を迅速に出すためにこのような支援は極めて有効です。業務分析から継続的な改善提案までを網羅しており、単なるシステム導入にとどまらない価値が提供されます。

要件定義から設計フェーズまでの初期支援プロセスの概要

RPA導入の成否を分けるのは初期の要件定義です。導入支援サービスでは、まず現場の業務担当者とのヒアリングを通じて、対象業務の洗い出し、業務フローの可視化、そして自動化対象プロセスの選定を行います。その上で、業務フローを最適化し、Blue Prismで自動化する際の仕様を明確化します。これは単に「今の業務をそのまま自動化する」のではなく、業務改善を含めた設計になるため、高い効果が期待できます。こうした支援により、開発以降のフェーズでの手戻りが大幅に減り、プロジェクト全体のスムーズな進行が可能になります。

PoC（概念実証）による導入可否判断と自動化範囲の明確化

PoC（Proof of Concept）は、実際にRPAを導入して成果が出るかを検証する重要なステップです。支援サービスでは、PoC対象となる業務を選定し、簡易的なロボットを構築して実運用環境に近い形で検証を行います。この段階で、自動化の実現可能性や業務効果、コスト対効果を定量的に把握できるため、経営層の意思決定材料としても有効です。また、PoCで得られたフィードバックを元に、本番導入に向けた調整ができるため、初期段階での課題洗い出しにも役立ちます。これにより、導入リスクを抑えながら、より精度の高い導入計画が立てられます。

本番導入時のロボット構築支援とナレッジ共有の仕組み

PoCでの検証が終わると、いよいよ本番導入フェーズに入ります。この段階では、業務要件に基づいてロボットを本格的に開発し、社内の運用環境に適合させていきます。導入支援企業のエンジニアがBlue Prismのベストプラクティスに基づいて開発を進めるだけでなく、社内開発者向けのナレッジ共有も行われる点が特徴です。再利用可能なコンポーネントの作成や、ロボットの設計書・運用マニュアルの整備も含まれ、社内に技術が蓄積されやすくなります。これにより、将来的な内製化や別業務への展開を視野に入れた持続的な運用体制が構築されます。

社内教育とトレーニングを含む技術支援の内容とは

Blue Prismの導入を成功させるには、社内の業務担当者やIT部門に一定の知識・スキルを浸透させることが不可欠です。支援サービスでは、操作トレーニング・設計演習・エラー処理・保守方法などを含んだ包括的な教育プログラムが提供されます。初級者向けから中級・上級者向けまで段階別の内容が用意されており、オンライン・対面の両形式に対応している場合もあります。実務で必要な知識にフォーカスされているため、研修後すぐに業務に活かせるのも特徴です。教育を通じて社内にRPA推進チームが形成され、導入後の展開や改善活動がより自走しやすくなります。

導入後の運用サポート体制と定期的な改善提案の特徴

導入後も継続して支援を受けられるのが導入支援サービスの強みです。運用段階では、ロボットの動作監視や障害時の対応、ログの解析といった日々の運用業務に対して、技術的な支援が行われます。また、定期的に業務改善の観点から自動化対象の拡大や既存ロボットの最適化提案もなされます。こうした継続的なサポート体制により、導入後の業務停滞やメンテナンスの属人化といった課題を防止できます。支援企業とのパートナーシップを通じて、単なる導入完了ではなく「継続的な成果創出」へとつながるのが、このサービスの最大の価値です。

導入前に抱えていた業務課題とBlue Prismで得られた効果

企業がBlue Prismを導入する背景には、業務効率化、人為的ミスの削減、コスト圧縮など様々な課題があります。特に手作業に依存した定型業務の多さや、属人化が進んでいる業務フローなどは、RPA導入の典型的な対象です。Blue Prismはそれらの課題を解決するための有効な手段となり、多くの企業で成功事例が報告されています。ここでは、導入前に直面していた課題と、導入によって得られた明確な改善効果を、具体的な観点ごとに解説します。

ルーチン業務にかかる人的リソースの削減に成功した事例

多くの企業では、毎日同じ手順を繰り返すルーチン業務に多大な人員を割いています。例えば、経理部門では請求書処理や経費精算、在庫管理部門では数値入力やデータ照合といった作業に時間を費やしています。こうした業務は人的リソースを消耗するだけでなく、作業者の集中力低下によるミスも誘発します。Blue Prismの導入によって、これらのルーチンワークが完全自動化され、業務担当者はより付加価値の高い業務にシフトすることが可能となりました。結果として、作業時間が50％以上削減され、人件費の最適化にもつながるという効果が確認されています。

データ処理の自動化による業務スピードと精度の向上

手作業で行われるデータ入力や集計業務は、どうしてもヒューマンエラーのリスクを伴います。特に複雑なExcelファイルの処理や複数システムにまたがるデータ連携は、確認作業も多くスピードが上がらないのが現状です。Blue Prismの導入により、これらの業務を定義されたロジックに基づき正確かつ高速に実行することで、1件あたりの処理時間を大幅に短縮することができました。加えて、精度の高い処理により再確認や修正の手間も削減され、全体として業務の生産性が高まりました。企業によっては、データ処理にかかる工数を月間100時間以上削減した例もあります。

紙ベース業務の電子化とRPAによる効率化の連携事例

従来から残っている紙ベースの業務、例えば手書き申請書やFAX受信内容の処理などは、デジタル化とRPAを組み合わせることで飛躍的に効率化することが可能です。ある物流企業では、受注書を紙で受け取った後、手作業で入力し在庫システムへ反映させていました。これに対してOCRとBlue Prismを組み合わせることで、紙書類をデジタルデータ化し、その内容を自動でシステム登録できるようにしました。この取り組みにより、1日100件以上の紙伝票処理がほぼ自動化され、作業時間とミスの大幅な削減が実現しました。RPA導入は、紙業務のデジタル化推進にも貢献しています。

業務の属人化解消におけるBlue Prismの具体的な貢献点

多くの企業が抱える「属人化」の問題は、特定の担当者しかできない業務が多く存在し、その人が不在の場合に業務が停滞するというリスクを意味します。Blue Prismを活用することで、業務をロボットに移管し、誰でも運用・監視できる仕組みに変えることが可能になります。ある事例では、マスターデータの管理や契約更新業務などを自動化することで、担当者の負担を減らし、標準化されたプロセスとして再構築できました。さらに、手順が明確になることで業務全体の見直しにもつながり、長期的に組織全体のレジリエンスを高める効果が得られました。

導入前後のKPI比較から見た効果測定と可視化の手法

RPA導入の効果を明確にするには、定量的な指標を用いたKPIの設定と効果測定が不可欠です。Blue Prismでは、処理件数、作業時間、エラー率、コスト削減額などをログデータから詳細に取得することができ、定期的にパフォーマンスを分析する体制が構築できます。ある企業では、導入前後の比較を通じて、月間作業時間が40％削減され、エラー率は70％以上減少する結果が得られました。こうした数値化された効果は、社内でのRPA推進の理解促進や、経営層への報告資料としても有効に活用されています。Blue Prism導入は「見える化された成果」を生み出せる仕組みも整っています。

Blue Prismの価格体系・ライセンス費用の詳細と比較ポイント

Blue Prismのライセンス価格は、導入する企業の規模や利用目的、ロボットの数、環境構成などによって異なります。基本的には年間契約によるライセンス制であり、初期費用と運用費用が明確に分かれているのが特徴です。価格帯は中堅〜大企業向けに設計されており、堅牢なセキュリティとガバナンス機能が付随しているため、費用に見合うだけの高機能を提供しています。また、他のRPA製品と比較して、どのようなコスト面・運用面の違いがあるのかを理解することで、自社に最適な選定が可能になります。

Blue Prismのライセンスモデルと利用料金体系の基本構造

Blue Prismのライセンスは主に「実行ライセンス（Runtime License）」と「開発ライセンス（Development License）」に分かれており、これらを組み合わせて利用します。実行ライセンスはロボットが業務を実行する際に必要となり、1ロボット単位で課金されることが一般的です。開発ライセンスは業務プロセスを設計・構築するために用いられ、社内で複数の担当者が開発に関与する場合は、その数に応じて必要となります。また、管理コンソールであるコントロールルームは基本ライセンスに含まれており、ロボットの稼働管理が一元化できます。料金は年間契約制で、企業によっては3年契約によるディスカウントも可能です。

中小企業・大企業での費用感の違いと導入規模の影響

Blue Prismは大企業向けに特化しているというイメージがありますが、中小企業でも導入は可能です。ただし、導入規模や利用するロボットの数によって、費用感は大きく異なります。大企業では数十台〜数百台規模でロボットを稼働させるため、ボリュームディスカウントが効きやすく、1ロボットあたりの単価が下がる傾向にあります。一方、中小企業の場合はスモールスタートで始めることが多いため、初期投資が割高に感じられるかもしれません。しかし近年は、クラウド型ライセンスや従量課金モデルも登場しており、導入の敷居は下がりつつあります。目的に合ったプラン選定が、コスト最適化の鍵となります。

他RPAツールとの費用比較で注目すべきポイントとは

Blue Prismを他のRPAツール（UiPath、Automation Anywhere、WinActorなど）と比較する際は、単純なライセンス料金だけでなく、運用にかかるトータルコストを考慮する必要があります。例えばUiPathは個人利用でも無料プランがあり、比較的低コストでの導入が可能ですが、管理機能やセキュリティの面でBlue Prismに劣るケースがあります。Blue Prismは一括管理やコンプライアンス対応、エンタープライズレベルの運用に特化しており、長期的に見た安定性・保守性・拡張性に優れています。導入に際しては、社内体制、対象業務の重要性、求める管理レベルを含めて検討することが重要です。

ライセンス数と実行ロボット数による価格変動の仕組み

Blue Prismの価格は、使用する実行ロボットの数に大きく依存します。1ライセンス＝1ロボットとしてカウントされ、同時稼働数が多くなるほど総コストは上昇します。そのため、業務プロセスを精査し、同時稼働が本当に必要な時間帯・業務を見極めた上で最適なロボット数を見積もることが重要です。また、時間帯によってロボットをシフト制で稼働させる設計にすることで、少ないライセンスでより多くの処理を実現することも可能です。これにより、無駄なライセンス費用を抑え、コストパフォーマンスを最大化できます。ライセンス設計は導入前の重要な検討項目です。

サブスクリプション型と一括払いの選択肢とその比較

Blue Prismの契約形態には、サブスクリプション（年間契約）型と、買い切りに近い一括払い型があります。サブスクリプション型は、導入コストを抑えつつ常に最新バージョンのソフトウェアを利用できるメリットがあります。一方、一括払い型は初期投資は大きくなりますが、長期利用時の総コストが抑えられるケースもあります。また、保守・サポート契約の有無や、アップデート・障害対応の内容によっても年間の運用コストは変動します。自社の予算計画や導入目的に合わせて、支払い方法と契約期間を選定することが、経営判断として非常に重要なポイントとなります。

導入から本稼働までのプロセスとスムーズな展開の進め方

Blue Prismの導入は、単なるツールのインストールではなく、業務フローの見直しや運用体制の整備までを含むプロジェクトとして捉える必要があります。導入プロセスは、準備・要件定義、設計・開発、テスト、移行、本番稼働、運用という段階で進められ、各フェーズでの適切な対応が成功の鍵を握ります。本章では、Blue Prism導入をスムーズに行うための具体的なプロセスや工夫について解説し、失敗しない展開の進め方を紹介します。

プロジェクト準備段階での要件整理と現状分析の重要性

導入プロジェクトを円滑に進めるためには、初期の「準備段階」が非常に重要です。このフェーズでは、RPA導入の目的や期待する成果を明確にし、対象となる業務の棚卸しや現行業務の流れを可視化します。さらに、業務担当者からのヒアリングを通じて、課題や非効率の原因を抽出し、どのプロセスを自動化すべきかを判断します。これらの現状分析を怠ると、後工程での設計ミスや期待外れの結果につながるリスクが高まります。プロジェクトのゴール設定と要件の合意形成は、導入後の成果を左右する土台であり、最初の段階から丁寧な対応が必要です。

ステークホルダーの巻き込みと社内合意形成の手順

Blue Prism導入においては、現場部門・IT部門・経営層といった多様な関係者が関与します。それぞれが異なる視点と役割を持つため、プロジェクト開始前からステークホルダーを巻き込み、目的や進め方、期待値を明確に共有しておくことが重要です。特に現場の協力が不可欠であるため、導入の意義や効果を分かりやすく伝え、モチベーションを高める工夫が求められます。また、社内ルールやセキュリティポリシーに関する合意形成も早期に行っておく必要があります。これにより、プロジェクトの途中での遅延や調整負荷を抑え、導入プロセスをスムーズに進めることが可能になります。

開発・テストフェーズにおけるQA対応と業務連携方法

設計が完了すると、いよいよロボットの開発とテストに進みます。Blue Prismでは、オブジェクトスタジオとプロセススタジオを用いてロボットを構築し、実際の業務に即したシナリオを作成します。この際、業務部門との連携が重要で、テスト対象となるデータや手順を共有しながら、仕様に誤りがないかを確認していきます。QA（品質保証）対応としては、エラーハンドリングや例外処理、ロギング機能の実装も重要であり、これらが不十分だと本番環境でのトラブルにつながります。開発者と業務担当者が密に連携することで、実業務にマッチした高品質なロボットが完成します。

段階的な展開とスモールスタート戦略のメリット

一度に全社導入を目指すのではなく、スモールスタートで小規模業務から着実に展開していく戦略は、多くの企業で成功の鍵となっています。まずは1〜2業務で導入し、課題や改善点を洗い出しながら運用ノウハウを蓄積することで、次フェーズ以降の導入が円滑になります。さらに、スモールスタートにより現場への導入インパクトを抑えられ、抵抗感の軽減や自然な受け入れにつながります。また、成果が短期間で可視化できるため、社内におけるRPA導入の意義が浸透しやすくなり、経営層からの評価・予算獲得もスムーズになるなどの好循環が生まれます。

本稼働後の安定運用と継続的な改善のための取り組み

本番稼働を迎えた後も、RPAは終わりではなく、むしろ運用と改善のフェーズが始まります。稼働開始後は、日次・週次での監視体制を整備し、エラー検出や処理状況の可視化を行うことが重要です。また、業務フローの変化に応じてロボットを柔軟に修正・改善していく仕組みを整えることで、継続的な業務最適化が可能になります。さらに、定期的なレビューや運用データに基づいたKPI分析を実施することで、より効果的な自動化領域の発見にもつながります。安定稼働と改善を両立させる体制を整備することで、RPAの効果を長期にわたり持続させることができます。

学習リソースとBlue Prismトレーニング支援体制の全貌

Blue Prismを効果的に活用するためには、社内担当者が一定のスキルを習得し、自社での運用・拡張ができる体制を構築することが重要です。そのため、Blue Prismは豊富な学習リソースとトレーニング支援制度を提供しており、初心者から上級者まで幅広い層に対応しています。公式の「Blue Prismユニバーシティ」をはじめ、パートナー企業による導入研修、各種認定試験、eラーニング教材など、多彩な学習環境が整備されており、組織的なスキルアップを可能にします。

Blue Prismユニバーシティが提供する公式トレーニング内容

Blue Prism社が公式に提供するオンライン教育プラットフォーム「Blue Prismユニバーシティ」は、世界中のユーザーが無料で利用可能な教育リソースです。ここでは、基礎知識から実践的な開発スキルまでを体系的に学べるカリキュラムが整備されており、動画教材、演習問題、試験対策コンテンツなどが順次提供されています。初めてRPAに触れる初心者でも、ステップバイステップでスキルを身につけられる設計になっており、認定資格「Blue Prism Developer」「Solution Designer」などの取得も目指すことができます。教育コストを抑えつつも質の高い学習機会が得られる点が大きな特長です。

ベンダーによる導入前後のカスタマイズ研修プログラム

Blue Prismの導入支援を提供するパートナー企業では、現場のニーズに合わせたカスタマイズ研修も実施されています。これには、導入前の基礎研修だけでなく、導入後の運用担当者向け応用研修、エラー処理対応、メンテナンス実習など、実務に即した内容が多く含まれます。研修の方法も柔軟で、オンライン・対面・ハイブリッド形式から選べるため、全国の拠点や在宅勤務者でも受講が可能です。また、実際に自社で扱う業務プロセスを題材にしたハンズオン形式の研修も人気が高く、受講者の理解度や実務適応力を高める効果があります。これにより、RPA運用の自立化が促進されます。

認定試験制度による社内スキル習得の明確な指標化

Blue Prismでは、各種認定資格によってスキルレベルを明確に可視化する制度が整っています。代表的な資格には「Blue Prism Developer」「Professional Developer」「Solution Designer」などがあり、これらは世界共通の基準に基づいて試験が行われます。社内でこれらの資格取得を推進することで、客観的なスキル証明が可能になり、プロジェクト配属やロボットの保守担当者の選定に活用することができます。また、モチベーション向上やキャリア形成にも寄与するため、組織全体の技術レベル底上げにつながります。導入から運用における体制強化の一環として、認定制度の活用は有効です。

動画教材・オンライン教材などの学習環境の整備

学習者のライフスタイルやスキルレベルに応じて、いつでもどこでも学べるオンライン教材の整備もBlue Prismの強みです。特に、動画コンテンツやマニュアル形式の教材は、短時間でのスキル取得をサポートしており、実際の操作画面を見ながら学習できるため、実践力が養われやすくなります。また、英語だけでなく日本語で提供される教材も増加しており、国内企業における研修にも対応しやすくなっています。加えて、コミュニティフォーラムやFAQページも活発で、学習中の疑問を即座に解決できる点も魅力です。自己学習を軸にした継続的なスキルアップが実現可能です。

初心者〜上級者向けまで幅広いカリキュラム構成

Blue Prismの学習プログラムは、初心者向けの「Introduction to RPA」から、実務者向けの「Advanced Process Design」、さらにはアーキテクト向けの「Infrastructure Fundamentals」まで、階層的なカリキュラムが整備されています。そのため、未経験者でもゼロから学び始めることができる一方で、経験者はより高度な自動化設計や管理機能の理解を深めることが可能です。また、各レベルに応じた習得目標が明確に設定されているため、自分の成長段階に合わせた効率的な学習計画が立てやすくなっています。このような柔軟性のある教育体系は、社内人材の長期的な育成にも貢献します。

Blue Prism導入後の運用・保守サポート体制と継続支援

Blue Prismの導入はゴールではなく、むしろ本稼働後の運用・保守フェーズこそが真の成果を生むステージです。ロボットが安定して動作し続けること、業務環境の変化に対応して継続的に改善を図ること、社内にRPA文化を根付かせることが重要です。これを実現するために、Blue Prismでは運用支援やサポート体制を強化しており、障害時の対応からバージョン管理、ナレッジ蓄積、継続コンサルティングまで一貫してサポートされます。企業はこれにより、導入後も高いパフォーマンスを維持し続けることが可能です。

運用後に発生する課題とそのサポート対応フローの解説

運用フェーズでは、ロボットが想定外のデータに遭遇した場合や、システム仕様変更により正常動作しなくなるケースなど、さまざまな課題が発生します。Blue Prismではこうした事象に迅速に対応できるよう、運用支援体制が整えられています。具体的には、障害発生時のログ解析やトラブルシューティング、原因分析を行う専用サポートチームが稼働し、問題の早期解決を図ります。また、月次レビューを通じて運用状況を可視化し、必要に応じて改善提案も提供されます。これにより、運用の属人化を避けながら安定稼働を継続できる環境が構築されます。

定期的なロボットメンテナンスとバージョンアップ対応

RPAは一度導入したら終わりではなく、継続的なメンテナンスが求められます。業務システムの変更や法令改正などに応じて、ロボットの動作環境も常に更新が必要です。Blue Prismでは、定期的なロボットのメンテナンスやスクリプトの見直しを推奨しており、最新版へのバージョンアップも適宜実施されます。これにより、セキュリティ強化や新機能の活用が可能になり、最新の業務環境に適応した運用が継続できます。また、複数ロボットをまとめて一括更新する機能もあるため、管理の効率化とリスクの最小化が図れます。メンテナンスはRPA継続利用において不可欠な活動です。

トラブル発生時の問い合わせ体制と迅速な対応事例

トラブルが発生した際には、迅速かつ的確な対応が業務への影響を最小限に抑える鍵となります。Blue Prismの導入支援企業やパートナーは、24時間365日体制でのサポート窓口や、SLA（サービスレベルアグリーメント）に基づいた緊急対応体制を整えています。例えば、銀行業務で突発的なエラーが発生した際、5分以内に一次対応が行われ、1時間以内に仮復旧、24時間以内に恒久対応が完了したケースもあります。このような対応体制があることで、企業は安心してRPAを業務基盤として活用でき、信頼性の高い運用が可能となります。

顧客サクセスを支えるサポートチームの役割と仕組み

導入企業の成果最大化を目指す「カスタマーサクセス」体制が、近年のBlue Prism運用支援におけるトレンドとなっています。従来の障害対応だけでなく、継続的な改善提案や活用支援、教育支援を提供する専門チームが設置され、企業と伴走しながら運用を支援します。例えば、毎月の運用データに基づいて改善点を抽出し、新たな自動化領域の提案や、社内利用率の向上施策を提案するなど、能動的な支援が展開されます。このような仕組みにより、導入企業は単なる“利用者”ではなく“パートナー”として、継続的に価値を受け取ることができます。

運用改善を実現する継続的コンサルティングサービス

導入後の最適化を目的とした継続コンサルティングサービスも、多くの企業に利用されています。これは、導入済みのロボットが適切に機能しているかを定期的にレビューし、処理効率の改善や新規業務の自動化提案を行うサービスです。RPAは業務改善の手段であるため、業務自体が変化すればロボットも見直しが必要です。継続的なコンサルティングにより、組織の変化に柔軟に対応し、RPAが常にビジネス目標に即した状態で活用されるよう支援がなされます。このアプローチにより、Blue Prismは“導入しただけのツール”ではなく、“進化し続ける業務基盤”として企業に定着していきます。

Blue Prismとは何か？機能・特徴・他RPAツールとの違い

Blue Prism導入の成功事例から見る業務自動化の効果とは

大手金融機関におけるBlue Prism導入と業務効率の向上事例

製造業における作業工数の削減と人的ミス削減の成功事例

地方自治体での導入による窓口業務の効率化実例を紹介

バックオフィス部門での導入により得られた時間短縮効果

導入企業が語るBlue Prism活用による業務改善の実感

Blue Prism導入支援サービスのメリットと導入企業の声

初期導入のコンサルティングによるスムーズな立ち上げ支援

社内リソース不足を補う外部パートナーとの連携メリット

業種特化型支援により業務に即した自動化が実現可能

導入企業の満足度調査で明らかになった効果と評価

内部開発との比較に見る導入支援サービスの優位性