mitoco AIは、テラスカイが2024年4月に提供を始めたSalesforce向けの生成AIアシスタントです。Salesforceの画面で「今月受注した商談を担当者別に」と入力すると、AIが検索条件を組み立ててSalesforce内のデータを取り出し、表やグラフで返します。2026年4月21日からは日立ソリューションズも取り扱いを始めました。この記事では、Ver.5.0までの機能、公開されている料金と前提ライセンス、データの扱いの実際、Agentforceとの選び分けを、テラスカイのリリースノートと料金ページをもとに整理します。
まとめ：mitoco AIの要点
- 開発元はテラスカイ。日立ソリューションズは2026年4月21日から販売と定着化支援を担う取り扱い企業です。
- 仕組みは「AIが検索クエリ（SOQL）を書き、実行はSalesforce内で行う」方式。テラスカイは業務データを生成AIに渡さない設計と説明しています。
- 料金はテラスカイの公式料金ページで5ユーザー月額115,000円から（税別・年間契約・Azure OpenAI Service利用料込み）。うち100,000円は利用量に応じて消費するポイント分です。別途Salesforceかmitocoのライセンスが要ります。
- Ver.5.0（2026年5月29日）でAgentic RAGと、GPT-5.1／5.2／5.4を会話ごとに切り替える機能が入りました。
- グラフ描画は「AIにデータを渡す」設定を有効にしないと使えません。「データを渡さない」は既定の検索での話で、全機能に当てはまるわけではありません。
mitoco AIの仕組みと提供体制
mitoco AIは、SalesforceのAppExchangeで配布されるテラスカイ製のアプリです。テラスカイは2024年4月9日の発表で、2029年までの5年間で300社への販売を目標に掲げました。
SOQLを生成AIに書かせてSalesforce内で実行する構造
テラスカイの発表資料によると、処理は3段階です。まずmitoco AIが、質問に答えるにはどのオブジェクトからどうデータを取るべきかという実行計画をMicrosoft Azure上の生成AIに依頼します。生成AIはその計画に沿ってSOQL（Salesforce Object Query Language）を返します。最後にmitoco AIがそのSOQLをSalesforce組織の中で実行し、結果をユーザーに表示します。
テラスカイの説明では、生成AIに依頼するのはデータ取得の実行計画で、取引先や商談のレコードそのものは渡さないとされています。レポートビルダーを使えない担当者でも条件を言葉で指定できるので、「データは入っているのに見に行かない」状態を崩すのが製品の狙いになっています。
テラスカイと日立ソリューションズの役割分担
日立ソリューションズは2026年4月20日に発表し、翌21日からmitoco AIの提供を始めました。製品を作っているのはテラスカイで、日立ソリューションズは販売に加えて、運用設計や定着化コンサルティングを組み合わせて提供します。日立ソリューションズは自社でSalesforceを営業DXに使っており、2025年にSalesforceの「Internal Use of the Year」を受賞したことを発表資料で強調しています。
| 項目 | テラスカイ | 日立ソリューションズ |
|---|---|---|
| 立場 | 開発元 | 取り扱い企業（2026年4月21日〜） |
| 提供開始 | 2024年4月9日 | 2026年4月21日 |
| 料金の公開 | 5ユーザー月額115,000円〜 | 問い合わせ |
| 付帯する支援 | 製品サポート | 運用設計・定着化コンサルティング |
製品そのものの機能は同じなので、どちらから買うかは「Salesforceの定着まで外部に手伝ってほしいか」で決まります。定着支援まで任せたいなら日立ソリューションズ、自社でSalesforceを運用できる体制があるならテラスカイから直接、という分け方が素直です。Salesforceパートナーの選び方全般はSalesforce導入支援サービスの比較と選定基準で整理しています。
提供開始からVer.5.0までの機能の変遷
mitoco AIは4〜8か月の間隔でメジャー版を出しています。検索の記事や比較表が古い版を前提にしていることがあるため、どの版で何が入ったかを押さえておくと、古い情報に基づく判断を避けられます。
| 版 | リリース日 | 主な追加 |
|---|---|---|
| 提供開始 | 2024年4月9日 | 自然言語でのデータ検索・集計 |
| Ver.2.0 | 2024年11月8日 | RAG、フレキシブルデータテーブル、定期実行 |
| Ver.3.0 | 2025年3月31日 | 表上での更新、グラフ、高度なRAG、深堀り検索 |
| Ver.4.0 | 2025年9月30日 | レポート連携、要約、MCPクライアント |
| Ver.5.0 | 2026年5月29日 | Agentic RAG、AIモデル切り替え、MCPサーバー追加 |
Ver.3.0では利用量の数え方も会話数からポイント消費に変わりました。料金ページにある「利用状況によっては追加費用」は、このポイント消費と関係すると読めます。上限の具体値は公開されていないので、見積もり時に確認が必要です。
業務で使う主な機能
データ検索と複数オブジェクトの深堀り検索
中心となるのは、取引先・商談・リード・活動などの標準オブジェクトと、企業ごとのカスタムオブジェクトに対する自然言語検索です。Ver.2.0でSOSLに対応し、ロングテキストエリア項目やリッチテキストエリア項目も絞り込み条件に使えるようになりました。「高橋さんの連絡先」と聞くと、取引先責任者・リード・ユーザーをまとめて検索します。
Ver.3.0の深堀り検索では、「従業員100人以上の取引先」から「その商談」、さらに「その所有者」へと、関連するオブジェクトを会話でたどれます。Ver.2.0までは同じオブジェクトの中での絞り込みしかできませんでした。
表上の一括編集と自然言語でのレコード更新
検索結果はExcelに近い操作感の「フレキシブルデータテーブル」に表示され、Ver.3.0からはその表の上で複数レコードをまとめて編集できます。日立ソリューションズが「1件ずつの登録・更新が手間」という悩みへの答えとして打ち出しているのはこの機能です。
一方、「この商談のフェーズを提案中に変えて」のように言葉で指示する更新は、リリースノートに「一度に更新できるレコードは1件のみ」とあります。複数件の更新は表での操作、1件の修正は会話、と使い分ける前提で運用を組むことになります。一部の項目型は更新対象外です。
RAGとAgentic RAGによる社内文書の検索
Ver.2.0で入ったRAGは、Salesforce上のファイルを指定して読み込ませ、その内容から回答させる機能です。製品マニュアル、コールセンターのFAQ、出張規定などが典型的な対象です。対象ファイルは当初、ユーザー自身が所有するか直接共有されたものに限られ、Ver.3.0でmitoco文書管理の共有フォルダーにも広がりました。
Ver.3.0の「高度なRAG」でファイル全体や複数ファイルをまたぐ質問に答えられるようになり、Ver.5.0のAgentic RAGでは関連情報を段階的に参照しながら、より複雑な質問に答えます。回答の出典リンクからはWord・Excel・PowerPointのファイルをプレビューでき、根拠をその場で確かめられます。
レポート連携・要約・定期実行
Ver.4.0から、Salesforceで作成済みのレポートをチャット画面に呼び出して一覧を確認できます。表示は最大2,000件で、Ver.4.0時点では表形式レポートのみ対応し、サマリー形式とマトリックス形式は非対応です。同じ版で、検索結果の複数レコードをAIが要約して表にまとめる機能も入りました。
よく使う問いかけを「お気に入り」に登録して定期実行し、結果をCSVで残す機能はVer.2.0からあります。毎週の商談一覧のように、決まった集計を人手で回している業務はここで置き換えられます。
AIモデルの切り替えとMCP連携
Ver.5.0で、会話ごとにGPT-5.1、GPT-5.2、GPT-5.4を選べるようになりました。それまでは固定のモデルで回答していました。
外部システムとの連携はMCP（Model Context Protocol）で進んでいます。Ver.4.0で入ったMCPクライアント設定は、当時はmitoco Botだけが対象で、別契約が必要でした。Ver.5.0では、有価証券報告書を引けるEDINET DB、e-Stat（政府統計）、Slackなど7つのMCPサーバーが追加されています。自社の契約でMCP連携がどこまで使えるかは、版と契約内容で変わるため販売元への確認が必要です。
料金と契約条件
テラスカイの公式料金ページには、mitoco AIの価格が「AIアシスタント」として載っています。2026年9月29日時点の記載は次のとおりです。
| 項目 | 公式料金ページの記載 |
|---|---|
| 価格 | 5ユーザー 115,000円〜／月（税別） |
| 契約期間 | 年間契約 |
| 含まれるもの | Azure OpenAI Service利用料 |
| 前提ライセンス | Salesforce、またはmitoco／mitoco 会計 |
| 追加費用 | 利用状況によって発生する場合あり |
115,000円の内訳は、Ver.3.0の発表（2025年3月31日）に載っています。基本ライセンス（5ID）が月額15,000円、基本ポイントパック（100,000ポイント）が月額100,000円で、費用の大半はユーザー数でなくポイント、つまりAIの利用量に対する支払いです。同じ発表で最少ID数は30IDから5IDに下がり、利用料の数え方も会話単位からポイント単位に変わりました。
1ポイントで何ができるか、ポイントを使い切ったときの追加パックの価格は公開されていません。料金ページには利用モデルの変更による価格改定の可能性が、利用規約には「mitoco AIで利用する第三者サービスの料金改定があった場合には価格改定を実施する」旨が明記されています。Ver.5.0でモデルを選べるようになった以上、どのモデルをどれだけ使うかで費用が動く可能性を見積もり段階で確認しておくべきです。日立ソリューションズ経由の場合は、製品ページの価格欄が「資料請求・お問い合わせボタンよりお問い合わせください」になっており、定着化支援を含めた個別見積もりになります。
契約は1年単位の自動更新で、満了の60日以上前に通知しない限り更新されます。テラスカイ側も更新日の60日以上前に書面で通知すれば、更新時に価格を変更できます（mitocoサービス利用規約 第12条）。試験導入のつもりでも、解約の判断期限は満了の2か月前に来ます。「5ユーザーから」という単位は、全社展開より先に営業の一チームで試す使い方に合っています。前提となるSalesforce本体の料金体系はSalesforceとはCRMの機能・料金・認定資格から導入判断まで解説を参照してください。
「AIにデータを渡さない」設計の範囲
テラスカイは提供開始（2024年）からVer.3.0、Ver.5.0の発表文まで一貫して「Salesforce内の業務データを生成AIに渡すことがないため、セキュリティ面の懸念なく安心して利用できます」と説明しています。これはSOQLを生成AIに書かせ、実行はSalesforce内で行う既定の検索についての説明です。リリースノートを読むと、この原則が当てはまらない機能と、当てはまるかどうかが明記されていない機能があります。
- グラフ描画：Ver.3.0のリリースノートに「mitoco AIの設定で『AIにデータを渡す』を有効にする必要がある」とあります。
- 要約：Ver.4.0の要約機能は、検索結果のレコード内容をAIが整理して表示するものです。
- RAG：読み込ませたファイルの内容をもとに回答を生成します。
要約とRAGでどの範囲のデータがAzure上の生成AIに送られるかは、公開されているリリースノートには書かれていません。機密性の高い顧客情報を扱う組織は、「AIにデータを渡す」を無効のまま運用し、グラフは使わない前提で検証するのが安全です。そのうえで、要約とRAGでのデータ送信範囲、Azure OpenAI Serviceでの保存と学習利用の扱いを、mitoco AIの製品ページで配布されている紹介資料（セキュリティのアーキテクチャを扱うホワイトペーパー）で確認し、足りない点は販売元への質問で書面にしておくことを勧めます。「データを渡さない製品だから審査不要」と判断するのは誤りです。
Agentforceとの違いと選び分け
Salesforce自身の生成AIはAgentforceです。2025年6月に一般提供が始まったAgentforceアドオンとAgentforce 1 Editionは、従来のEinsteinアドオンとEinstein 1 Editionに代わる製品群と位置づけられています。役割が重なって見えますが、課金の単位と得意な仕事が違います。Salesforceの料金ページ（2026年9月29日時点）とテラスカイの料金ページを並べると次のとおりです。
| 比較軸 | mitoco AI | Agentforce |
|---|---|---|
| 提供元 | テラスカイ（AppExchange） | Salesforce |
| 主な役割 | 社内ユーザーの検索・集計・更新 | AIエージェントによる業務の実行 |
| 課金 | 5ユーザー月額115,000円〜 | Flexクレジット 10万クレジット60,000円 |
| 従量の単位 | ポイント（基本10万ポイント） | 1アクション20クレジット |
| 顧客向け対応 | 対象外（別製品mitoco Bot） | 会話1件240円の体系あり |
Agentforceの1アクションは20クレジットなので、Flexクレジットの価格から換算すると1アクション12円です。社員向けにはAgentforceユーザーライセンス（月600円／ユーザー、Flexクレジット別途）もあります。無料枠のSalesforce Foundationもあるため、Agentforceは小さく試す入り口が広い製品です。
選び分けの基準ははっきりしています。営業やカスタマーサクセスの担当者が「データを見る・集計する・少し直す」ことに困っているならmitoco AIが合います。基本料金が決まっているので見積もりの起点を作りやすく（ポイント超過時の追加費用は要確認）、Salesforceのレポート操作を覚えさせる教育コストも減らせます。顧客からの問い合わせにAIが直接応対する、ケースを自動で分類して次の処理を起動する、といった「AIに仕事を実行させる」用途はAgentforceの領域で、mitoco AIでは代替できません。Agentforceの構成は金融DX担当者が押さえるべきAgentforce 360の基本構造と位置づけで詳しく扱っています。
導入前に確認したい前提と向かないケース
mitoco AIが答えられるのは、Salesforceに入っているデータだけです。商談の金額やフェーズが入力されていない組織では、どれだけ自然に質問しても正しい集計は返りません。生成AIで成果が出るかどうかがSFAのデータ品質で決まる点は、営業AIで成果が出る工程と、SFA・CRMのデータ品質という前提で扱っています。
次のどれかに当てはまる場合は、導入を急がないほうがよい組織です。
- 商談や活動の入力率が低く、まずデータを入れる仕組みから作る段階にある
- サマリー形式・マトリックス形式のレポートを会話で呼び出したい（Ver.4.0時点で非対応）
- 言葉の指示だけで大量のレコードを一括更新したい（会話での更新は1件ずつ）
- グラフも含め、顧客データを一切AIに送れない規程がある
逆に、入力はされているのにレポートを作れる人が限られ、情報システム部門に集計依頼が集まっている組織では効果が出やすい製品です。CRMに生成AIを組み込む選択肢全体を比べたい場合はCRMにAIを組み込むとは？需要予測・解約予測・生成AI応対でできることも参考になります。
よくある質問
mitoco AIとは何ですか？
テラスカイが2024年4月に提供を始めた、Salesforce向けの生成AIアシスタントです。自然言語の質問からSOQLを生成してSalesforce内のデータを検索・集計し、表やグラフで返します。RAGで社内文書の検索もできます。
mitoco AIの料金はいくらですか？
テラスカイの公式料金ページでは、5ユーザーで月額115,000円から（税別）です。内訳は基本ライセンス（5ID）15,000円と基本ポイントパック（100,000ポイント）100,000円です。年間契約で、Azure OpenAI Serviceの利用料を含みます。別途Salesforceまたはmitocoのライセンスが必要です。日立ソリューションズ経由は個別見積もりです。
日立ソリューションズとテラスカイのmitoco AIは違う製品ですか？
同じ製品です。開発元はテラスカイで、日立ソリューションズは2026年4月21日から取り扱いを始めた販売・支援側の企業です。日立ソリューションズは運用設計や定着化コンサルティングを組み合わせて提供します。
mitoco AIとAgentforceの違いは何ですか？
mitoco AIは社内ユーザーがSalesforceのデータを検索・集計・更新するためのアシスタントで、基本ライセンス（5ID）と利用量に応じて消費するポイントパックを組み合わせた年間契約です。AgentforceはAIエージェントに業務を実行させる製品で、Flexクレジット（1アクション20クレジット）や会話単位の従量課金と、ユーザー単位のライセンスから選ぶ料金体系です。顧客向けの自動応対はAgentforceの領域です。
mitoco AIではどのAIモデルが使われていますか？
Microsoft AzureのAzure OpenAI Serviceを使います。Ver.5.0（2026年5月29日）から、会話ごとにGPT-5.1、GPT-5.2、GPT-5.4を切り替えられます。
